【稿件来源】南方日报出版社
【人物简介】
邱跃鹏现任腾讯公司副总裁，负责腾讯公司社交网络事业群的运营、研发及腾讯云的全面管理工作。邱跃鹏于2002年加入腾讯，曾负责QQ、QQ空间、QQ秀、QQ会员等业务的整体技术工作，是腾讯海量服务架构的重要设计者之一，历任互联网运营部总经理、云平台总经理、社交网络事业群技术负责人等职务。源于多年在互联网领域的深耕，在他的带领下，腾讯云用户规模在短时间内突破百万，业绩一直保持高速增长，成为全球领先的云服务商，其被评为云计算行业“2015-2016年度中国最具影响力人物”。
【主要内容】
云技术炙手可热，被业内人士称为未来“互联网+”基础设施第一要素、互联网行业的下一个风口。2017年3月15日，南方舆情数据研究院就云及其应用的话题，专访腾讯副总裁、腾讯云负责人邱跃鹏。邱跃鹏认为，云技术正在成为国内外互联网巨头们争相布局的重点领域，包括计算与网络、存储与分发、大数据与人工智能、云安全以及各个垂直领域的应用解决方案等正在对互联网行业格局进行颠覆，极大提升企业和政府效率，改变普通人生活模式和行为模式。
未来，云的应用将会像水电一样，成为社会基础资源，在人们的生产生活中发挥越来越重要和不可或缺的作用。
云：“互联网+”基础设施的第一要素
《从1到π》编写组（以下简称“从1到π”）：邱总，这是您与我们团队的第二次“亲密接触”，去年我们特别荣幸邀请到您参加“大数据应用及产业发展大会”，您在会上做了《大数据，创新赋能时代发展》的精彩主题演讲，受到业界广泛关注。我们留意到，这两年云技术的发展正在成为互联网行业的一个热点，您作为腾讯云的负责人，请介绍一下云计算在国内外的发展状
态，以及腾讯在这方面的投入和规划是怎样的？。
邱跃鹏：从产业进度看，国外做得比较早，美国尤其早，大量的美国创业企业都在用亚马逊AWS，整个社会对云的接受度是比较高的，各行各业也有很好的落地应用案例。随着亚马逊探索的商业模式取得成功，很多人认为，云技术已经成为互联网技术的下一个风口。
国内之所以慢一点，有一些主客观原因：一方面，大家对新事物的接受程度需要一个培养过程；另外，也是更重要的一方面，产品成熟度也需要一个过程，需要跨过一个门槛。
国内这两年的发展非常快，我们判断说是机遇来了。比如，随着虚拟化技术的快速进步，很多固有问题被快速的解决，也开始能够跨过一个用户大量使用的质量门槛，同时它确实带来了突出的便利性和很多的新特性，比如安全、大数据、机器学习等，这些技术的获取成本大幅降低，用户也就动心了。所谓风口，有时候就是要等待这种关键点，跨过这个门槛，就有可能产生爆发式增长，增长曲线就是指数型向上的。
这几年，腾讯对云的重视度一直在不断提高。除了刚提到的行业已经达到一个爆发点，这是一个重大机遇，另外，腾讯是中国IT技术设施规模最大的互联网公司，云是生态建设重要一环，是未来互联网产业，甚至所有的信息相关产业不可分割的组成部分。
可以这么说，云技术是腾讯战略布局的重要落子。2016年年中，在深圳举办的腾讯“云＋未来”峰会上，Pony（腾讯公司董事长兼首席执行官马化腾）在演讲中指出，互联网+的基础设施的第一要素就是云，未来互联网行业就是用人工智能在云端处理大数据。此前，Pony在“互联网+峰会”上也明确表示，云服务等将是腾讯未来关注的大事。
我们希望腾讯云可以成为行业赋能者。这是一个B2B市场，我们要从原来只做互联网行业转向提供更综合的服务解决方案，特别是要和一些传统企业结合提供一些服务，与公司整个互联网+战略匹配，要有能力把这些东西作为一个基础能力输送到非互联网行业，让互联网+变成一个比较可落地的东西，也就是能够做一个赋能者。
微信红包、滴滴打车：腾讯云就在你身边
从1到π：普通人提起腾讯公司，想到的一般都是QQ、微信等服务，未必第一时间会想到腾讯云，“云”好像距离普通人很远。我们知道，像大家非常熟悉的微信红包、滴滴打车等大众服务，其背后的技术支撑就是腾讯云，“云”其实与我们日常生活很近。请问腾讯云在这些领域的应用情况？
邱跃鹏：你讲到了一个很好的问题。以滴滴打车和微信红包为例，实际上腾讯云的一些技术应用已经融入人们日常生活当中。
先说一下我们与滴滴的合作。2014年冬，腾讯投资的滴滴遇到一个大问题。在与竞争对手的市场争夺中，滴滴前期预估订单量会上升10%，结果却出乎意料地增长了500%。这听起来是一件好事情，但对当时的滴滴来说却是生死攸关的考验。面对大流量和高并发的状况，滴滴几度濒临宕机。我们当时判断认为短时间内的用户激增，靠滴滴自身的扩容速度和机器采购的速度已经完全不能够满足业务的发展，因为传统的扩容方式需要花费大量的精力和时间，这对于期待立竿见影的滴滴来说显然无力承受，为此，我们提出将系统整体搬迁到腾讯云，事实证明这一选择是明智的。获益于此，滴滴的后台系统得以在数天之内安然承载数十倍的业务增长。
云系统的安全性和稳定性是滴滴最终在补贴大战中胜出的关键。这样的业务支持在腾讯非常多，滴滴是腾讯云向外部企业输出的一次尝试。
另外，说到微信红包。在过去可能大家都觉得，腾讯很多时候处理的是社交，或者是偏娱乐性质的数据。红包这种其实是带有金融属性的，它对于每一分钱的计算都要求的非常准确，我们看到腾讯在这方面也支撑的很好。以微信红包为例，在刚刚过去的鸡年春节，仅除夕当天，微信用户收发红包个数高达142亿个，比猴年增长75.7%。24：00祝福达到了峰值，收发达到了76万个/秒。从绝对数量级来讲，这样大的交易笔数在全球都是最高的了。
这几年随着微信支付这种金融能力的提升，我们在处理大量的交易方面的技术能力也得到极大的提升。腾讯多年来一直在技术方面不断地去投入，虽然我们很低调，但是我们在技术一直是持续地不断地去积累的一个过程。
所有的技术积累都不是一帆风顺或者一马平川的，我们踩了很多的坑，把很多的问题都解决好了，所以我们做云也是希望可以把这种科技变成一种真正的能力，给到更多的用户，让各行业的创新变得更简单。而且站在未来看，科技的普及程度和速度，可能未来十年比过去一百年，或许未来三年也许比过去十年的科技，进步可能都会更快。
我们认为云是一个非常好的承载，可以让更多的企业受益，我们不希望这个资源掌握在少数人的手里，而是可以让更多的人受益于科技带来的进步。
政府数据开一点小口子，几千万人就能从中受益
从1到π：我们了解到，腾讯和广东省政府签署了“互联网+”战略合作协议，腾讯云承担了广东省网上办事数据库的建设等项目。请您介绍下腾讯云参与广东省政务服务具体项目的相关情况，以及您是怎样看政府数据治理的。
邱跃鹏：实际上，腾讯作为“互联网+”的倡导者，已经在广东、四川、贵州、上海、重庆、河南和深圳、广州、佛山等二十多个省市陆续落地“互联网+”战略。除广东省之外，腾讯还与湖南省政府、四川省政府、深圳市政府、深圳市公安局、上海市政府、上海市公安局 、广东省交通厅、广东省旅游局、广东省气象局、河南省高级人民法院、人民日报社、成都传媒集团等机构签署战略合作协议。
可以说，互联网+时代，政务云是腾讯云必争之地。微信城市服务已经覆盖362个城市,项目涵盖交管、出入境、人社、税务、户政、文化生活等30多个领域，累计服务用户超2.3亿。这些应用，推进了各地的智慧城市建设，让“互联网+”从口号变成了给人们衣食住行提供便利的实实在在的工具，在人口庞大、公共服务资源相对有限的情况下，通过高效连接最大程度释放公共服务潜能。这背后，腾讯云提供了坚实的支撑。
刚提到广东省网上办事数据库的建设项目，这是腾讯云的分布式云数据库在互联网+政务服务的大规模应用，腾讯云在该项目中主要是承建网上办事数据库，以分布式数据库平台为基础，提供数据获取、处理、分析、应用的全链式服务，实现各类办事数据无缝衔接、贯通共享，支撑广东省网上办事大厅业务应用和“一门一网式”政府服务改革。在网上办事大厅建设过程中，腾讯云可以充分发挥自身在互联网数据上的运营优势，协助政府实现对网上办事数据的运营，推进社会化数据和网上办事数据的融合发展。
此外，我们与广东省市在“互联网+政务”、“互联网+警务”、“互联网+交通”、“互联网+旅游”等领域，都有比较深入的探索与合作案例，也获得了多方的认可。
谈到政府数据治理，首先要解决两方面的问题，一方面首先是在记录上，我们就要解决怎样用更经济的方式去处理这些数据的技术难题；第二个其实回到业务的层面，这些数据能为我们创造什么价值，怎样去挖掘数据背后的意义。
政府手里有大量的数据，怎么能让它为民所用，我相信这也是政府比较关心的话题。我们更多的看到的是，政府的数据开一点点的小口子，可能带给业务的改善是非常的大的。像报税，年收入12万以上会有申报的，以前这个申报是很麻烦的过程，自己要去填很多的数字，我们在微信的“城市服务”做了“12万个税申报”，在微信上一键就可以完成了个人的申报。你想假设是一千万人需要申报，如果他的申报时间从一小时，变成现在可能是一分钟，这个带给社会的价值是不可衡量的。
在确保安全、有序的前提下，政府的数据开一点点小口子，真的是中国可能是几千万人或者上亿人，从中受益，而且带来的是整个社会运转效率的提升。
云，未来将会像空气和水一样不可或缺
从1到π：今天的访谈将编辑成书，书的读者大部分估计都不是计算机专业，对于云技术概念和应用存在困惑，邱总能否用比较直白和形象化的语言，向大家描述一下，为什么云技术在未来这么重要？跟人工智能什么关系，能否从您的角度解释一下人工智能？
邱跃鹏：我们做云最开始的出发点是希望把我们已经积累的经验分享出去，让更多的企业可以直接用。我们过去踩过很多坑，我们把这些坑填好了，它变成了一条路，我们希望这条路可以让更多人来走，而不是再去摸爬滚打。实际上，在我们做云的过程中，我们也越来越发现，尤其是创业型公司，对云的需求是非常普适性的。今天，我们用水用电，大家感觉是很正常，插上插座就可以用电，打开水龙头就可以用水。在计算资源这件事情上，过去的门槛还是很高的，随着云的普及，它就真的变成一种社会基础资源，像水和电一样。
当然，需求也在不断发生变化。就像我们今天的消费升级一样，人们已经不满足于喝到水了，我们看到整个饮料市场的竞争是非常激烈的，需要有更多元化的、更满足市场的东西。举一个例子，我们去年在推视频云技术，以前大家会觉得做视频是很专业，广电或者大的视频网站才会去做，但是去年我们把这个技术开放之后，刚好也是直播爆发的一年，各行各业都需要这个技术。如果说计算资源是水和电，那么视频云就是一个饮料，功能性饮料。去年我们发现大量的人已经进入了我要消费功能性饮料了。所以我们觉得，它会是一个这样不断去演化的过程，很多技术都会成为企业的必须消费品，而且这些技术企业必须掌握。
人工智能是现在非常火的一个领域。以云计算为基础的人工智能必将带来一场革命，并且这种革命会在很多地方发生。人工智能带来的是效率的极大提升，人类可以从大量繁重的体力和脑力中解放出来，我们应该是花时间去学习，去适应它，很多时候，新技术带给人的更多的是便利。
科技的发展日新月异，人类进化的速度肯定和科技的速度是不一样的。我们想象一下，1917年的人会知道今天人的生活会是这样吗？不要说1917年，我觉得1980年的人都想象不到今天的生活，我们的生活是一个什么状态。就像移动支付的崛起，直接就跨过信用卡时代，直接就到了移动支付时代。这个可能10年前大家都想不到。所以我觉得很多东西，今天去讨论没有太多的意义，更多的是怎么样跟上趋势、不断地去改变。
加强大数据环境下个人信息安全保护
从1到π：近年来，电信诈骗日益成为一个严重的社会问题和违法犯罪领域。马化腾总裁在全国“两会”期间就重点关注了数据、信息安全问题。您认为大数据环境下，企业应该如何平衡大数据收集、处置与个人隐私的关系？怎样保护好用户数据安全？
邱跃鹏：腾讯从创业之初，就非常重视数据安全。我们的QQ密码就是单向的，只有用户自己能知道，即便员工拿原始数据，也看不到明文，只有输了密码才能验证对还是不对。
针对大数据收集与个人隐私的平衡，我们认为一方面在收集大数据时，不应该对个人隐私信息收集那么全，应该只收集一些必要的甚至是脱敏的数据，而且要做到单向验证；同时，建议企业对大数据采取分散式存储，及采取面向用户的单向加密存储机制，避免出现内部人员滥用职权盗取全量数据的情况。
腾讯云作为腾讯技术对外开放的窗口，在基础安全方面提供了一整套成熟的网络安全架构，包括防火墙、分布式防护、入侵防御、web应用防护等多重防护机制，应对互联网的各种威胁。在业务安全方面，腾讯云将大数据、人工智能的能力用在了安全上，针对移动应用、金融、电商、直播、游戏等业务领域以及手机、桌面电脑等设备安全，腾讯云都有专门的方案进行应对。
大数据环境下的个人信息安全问题，已经不仅是互联网产业，而是所有民生领域都会遇到的问题。今年的“两会”，Pony提出《关于加强大数据环境下个人信息安全保护的建议》， 建议强化政府综合管理，加大对新型网络犯罪的打击力度，同时加快推进法律适用和落实执行等配套机制；建立个人信息的采集、保管、运用等环节构建分级分类保护体系；对重点群体、重点行业的个人信息数据施加重点保护 。
个人信息泄露是诈骗等多发恶性网络犯罪的重要源头。自2013年以来，腾讯开始探寻反诈骗的有效方式，先后与公安、银行、运营商建立了深度合作关系，发挥腾讯海量大数据优势及技术优势，为各个环节反诈骗提供大数据利器。经过几年的努力，形成了全行业联合，能力互通，职能联动的反诈骗闭环，利用生态的力量共抗电信网络诈骗的“腾讯模式”，通过“鹰眼盒子”、“麒麟系统”、“守护者计划”等技术与推广方案，为系统化建设全行业反电信网络诈骗体系提供了有力支持。
组织是一个动态进步的过程，管理同样是这样的
从1到π：最后，请教您一个您个人管理风格的问题。感觉得到您是一位有亲和力、温文尔雅的一个领导者，但是您所带领的部门业务成长速度却非常快，是如何做到的？有财经媒体报道说，您带领的业务有“咄咄逼人”的感觉，您怎么看？
邱跃鹏：每个业务都有这个行业的规则和策略，我们做很多事情更多要有学习的心态，要用符合行业的商业打法去推动。另外，可能我们成长得也非常快，确实也要去组建更善战的团队。管理团队的话，我觉得就是，你在做不同的决策的时候，要有不同的策略，管理不同事情也要不同的管理办法和风格。不同团队不同管理，哪怕同一团队可能每隔几个月都要调整管理方式。组织是一个动态进步的过程，管理同样是一个动态的、学习的一个过程。
《从1到π———大数据与治理现代化》，蓝云编著，南方日报出版社2017年5月版。
（编者注：全文具体表述，以南方日报出版社正式书面出版物为准）
